در پتیناپت، حفظ رضایت مشتریان عزیز اولویت اصلی است. به همین دلیل شرایط زیر را برای بازگشت کالا در نظر گرفته‌ایم:

1. مهلت بازگشت کالا

• مشتریان می‌توانند تا ۲ روز پس از دریافت سفارش برای بازگشت کالا اقدام کنند.

محصول باید در وضعیت اولیه و همراه با بسته‌بندی اصلی باشد. کالاهایی که باز یا استفاده شده‌اند، امکان بازگشت ندارند.

2. دلایل قابل پذیرش برای بازگشت

• نقص در محصول: در صورت وجود ایراد فنی یا آسیب در زمان تحویل.
• عدم تطابق سفارش: اگر محصول دریافتی با مشخصات سفارش شما از لحاظ سایز، رنگ، یا نوع متفاوت باشد.
• لغو خرید: در صورت انصراف از خرید، تنها کالاهایی که پلمپ آن‌ها باز نشده باشد قابل برگشت هستند.

3. کالاهای غیرقابل بازگشت

• محصولات غذایی و بهداشتی: به دلیل الزامات بهداشتی، بازگشت غذاهای حیوانات، مکمل‌ها، و محصولات بهداشتی ممکن نیست.
• محصولات باز شده یا آسیب‌دیده: کالاهایی که بسته‌بندی آن‌ها باز شده یا در اثر استفاده آسیب دیده باشند.

4. نحوه ثبت درخواست بازگشت کالا

1. تماس با پشتیبانی: در مدت ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، با واحد پشتیبانی تماس بگیرید.
2. ارسال جزئیات: در صورت وجود مشکل یا مغایرت، تصاویر محصول را برای پشتیبانی ارسال کنید.
3. تایید درخواست: پس از بررسی و تایید، هماهنگی برای برگشت کالا انجام می‌شود.   
4. بازگشت کالا: محصول باید به همراه فاکتور خرید و تمامی متعلقات از طریق پست پیشتاز به آدرس پت شاپ ارسال شود.